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Câmara  Municipal de CoimbraMercado D. Pedro V
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Sistema de Informação ao Público e Gestão Ambiental

 
No quadro das medidas de gestão, promoção e dinamização aprovadas para o Mercado D. Pedro V, considerou-se útil implementar um serviço de atendimento ao consumidor e de relacionamento personalizado com os operadores no Mercado, designado por Sistema de Informação ao Público e Gestão Ambiental.
 
Este sistema enquadra-se numa estratégia global de fortalecer a procura do Mercado Municipal D. Pedro V e de dar um estímulo aos propósitos de dinamização económico‑social deste espaço, prover a sua estrutura de um sistema com relevantes funcionalidades quer a nível de mecanismos de controlo ambiental do seu espaço, quer na vertente promocional/de informação e serviço ao público, numa intenção de melhoramento do equipamento e condições desta infra-estrutura municipal.
 
Constituem atribuições do Sistema de Informação ao Público e Gestão Ambiental:
a)       assegurar o relacionamento com os operadores em regime de ocupação permanente e em regime de ocupação temporária, prestando-lhes informações quanto aos seus direitos e deveres inerentes à sua actividade no Mercado Municipal e os demais esclarecimentos quanto ao seu funcionamento geral;
b)       assegurar o atendimento aos consumidores e visitantes do Mercado Municipal, seja no esclarecimento de quaisquer dúvidas ou necessidades de informação, seja na recolha de sugestões e reclamações acerca do funcionamento do Mercado em termos gerais ou de quaisquer operadores em particular;
c)       proporcionar aos operadores do Mercado Municipal os meios e informações tendo em vista a utilização por estes dos equipamentos e meios disponíveis em ordem à preparação de iniciativas de divulgação comercial dos seus produtos, à organização de campanhas promocionais diversas visando a colocação dos produtos junto dos consumidores de forma comercialmente competitiva e à implementação de quaisquer outras iniciativas, individualmente ou em articulação com outros operadores, seus representantes e com a Câmara Municipal que tenham como objectivo a promoção e a dinamização do Mercado Municipal como um espaço de referência no contexto comercial do concelho de Coimbra.
d)       manter informação actualizada quanto às normas e regulamentos de âmbito geral em vigor relacionados com a actividade dos mercados municipais;
e)       disponibilização actualizada de informação útil quanto aos operadores, seu cadastro administrativo, assiduidade, situação contributiva perante o Município ou quaisquer outros elementos, através dos quais seja possível a prestação de informações e a articulação com os mesmos operadores nas diversas iniciativas a desenvolver;
f)         estabelecer mecanismos de cooperação com os organismos representativos dos operadores do Mercado Municipal, tendo em vista o desenvolvimento de acções e iniciativas de promoção e dinamização do Mercado.
 
O Sistema de Informação ao Público e Gestão Ambiental é composto pelos seguintes sectores:
a)      Centro de Informação ao Consumidor;
b)      Centro de Comunicação e Gestão Ambiental.
 
O Centro de Informação ao Consumidor, está inserido no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra, entidade autorizada pelo Ministério da Justiça a realizar arbitragem para resolução de conflitos.

Competência material: todos os conflitos de consumo

Competência territorial: municípios de Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua e Vila Nova de Poiares

Competência em razão do valor: até 5.000,00 Euros

Custo: gratuito

Tempo médio de resolução: 60 dias

Informações: Telefónicas: dias úteis das 10h00m às 12h30h e das 14h00m às 16h30m
Atendimento pessoal: dias úteis das 10h00m às 12h30m e das 14h00m às 16h30m

Contactos: Endereço postal: Av. Fernão de Magalhães, 240 – 1.º, 3000-172 Coimbra

Telefone: 239 821690 / 239 821289

Fax: 239 821690

Quanto ao Centro de Comunicação e Gestão Ambiental, visa essencialmente:
a)       assegurar a recolha de todas as informações úteis tendo em vista a permanente actualização do site web do Mercado Municipal D. Pedro V;
b)       apoiar os operadores do Mercado al D. Pedro V na preparação de iniciativas de promoção e divulgação dos seus produtos;
c)       articular com os operadores do Mercado a preparação das informações e conteúdos através dos quais possam os meios audiovisuais disponíveis no Mercado Municipal ser postos ao serviço das acções e iniciativas de divulgação e promoção dos produtos comercializados no Mercado;
d)       incentivar a implementação das acções e iniciativas de divulgação e promoção de produtos numa lógica de procura de entendimentos e de espírito de cooperação entre os operadores do Mercado Municipal, quer de âmbito geral, quer para entendimentos sectoriais em função do tipo de produtos comercializados;
e)       colaborar com os operadores do Mercado Municipal sempre que seja requerida a participação da Câmara Municipal nestas acções e iniciativas, apresentando à tutela as propostas tendentes ao estabelecimento das pretendidas colaborações;
f)         assegurar a gestão das emissões e conteúdos do serviço audiovisual de informação ao público, designadamente circuito interno de televisão e site web, respeitando os alinhamentos que para o efeito tenham sido definidos;
g)       exercer vigilância sobre o sistema de gestão ambiental, propondo a adopção de medidas em função das condições ambientais verificadas em cada momento no interior do Mercado.


 


Sinalização Informativa e Indicativa Interior
 
No âmbito das competências do Centro de Comunicação e Gestão Ambiental, é implementada agora a Sinalização Informativa e Indicativa Interior: Esta medida visa fundamentalmente colmatar uma lacuna que se verifica no mercado no que diz respeito à sinalização informativa interior, quer quanto à localização dos sectores comerciais, quer quanto à prestação de informações de orientações aos diversos circuitos de circulação do público e restantes utilizadores.
 
A Sinalização Informativa e Indicativa Interior contempla a generalidade das informações necessárias, dividindo-se em setas informativas, individuais ou múltiplas e painéis, consoante o tipo de informação a fornecer, quer seja de sinalização identificadora dos sectores, dos locais de circulação e de saída, dos locais onde se encontram os elevadores e as escadas rolantes e, entre outros, dos locais onde existem as instalações sanitárias.
 

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